سياسةالاستبدل والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – رونق البن

في رونق البن، نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا. نأمل أن تكون تجربتك معنا دائماً مميزة، ومع ذلك نوفّر لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة كما يلي:

أولاً: الشروط العامة:

• يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مفتوحة أو تالفة.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظراً لطبيعة منتجاتنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات القهوة أو البن بعد فتح العبوة حفاظاً على السلامة والجودة.

يُستثنى من ذلك الحالات التالية:

• استلام منتج خاطئ أو تالف عند التسليم

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

ثالثاً: إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل معنا عبر

عبر الواتساب/خدمة العملاء على الرقم: [0531584482] 2.تزويدنا برقم الطلب وصورة توضحالمشكلة (إن وُجدت).

3. بعد مراجعة الطلب، سيتم إعلامك بخطوات الشحن أو التعويض.

رابعاً: المبالغ المستردة

• في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

• رسوم الشحن (إن وُجدت) غير قابلة للاسترجاع إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.

خامساً: الملاحظات

• يحق لـ رونق البن تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت بما يتناسب مع مصلحة العميل وجودة الخدمة.